{"id":7179,"date":"2025-01-29T14:57:59","date_gmt":"2025-01-29T14:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/floraluna.fr\/?page_id=7179"},"modified":"2026-10-25T08:24:44","modified_gmt":"2026-10-25T08:24:44","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/floraluna.fr\/hu\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.24.3&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.24.3&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.24.3&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.24.3&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h2>1. Service client<\/h2>\n<p>Pour toute information, question ou conseil, vous pouvez contacter notre service client :<\/p>\n<p>Courrier : Floraluna \u2013 1 traverse de Prades \u2013 66500 Los Masos<br \/>E-mail : <a href=\"mailto:contact@floraluna.fr\">contact@floraluna.fr<\/a><br \/>T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:0033663759457\">06 63 75 94 57<\/a><br \/>Horaires : du lundi au vendredi de <strong>8:30<\/strong> \u00e0 <strong>17:00<\/strong><\/p>\n<h2>2. Offres et prix<\/h2>\n<p>L\u2019ensemble des offres de produits propos\u00e9es sur le site Floraluna.fr sont limit\u00e9es \u00e0 la France m\u00e9tropolitaine, la Corse et Monaco et aux pays \u00e9trangers dans lesquels nous n\u2019avons pas de distributeur (sauf accord). Les offres promotionnelles et\/ou codes r\u00e9ductions ne sont valables que dans la limite de la dur\u00e9e de validit\u00e9 de l\u2019offre concern\u00e9e et des stocks disponibles. Ils ne sont pas cumulables avec les avantages du tarif distributeur. Les prix figurant sur ce site sont indiqu\u00e9s en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d\u2019envoi et sont susceptibles de variation en cours d\u2019ann\u00e9e, \u00e9tant entendu que les produits command\u00e9s sont factur\u00e9s aux prix en vigueur lors de l\u2019enregistrement de la commande. Pour les livraisons hors France, les frais d\u2019envoi sont variables en fonction du poids et de la zone d\u2019exp\u00e9dition. Pour une livraison en France m\u00e9tropolitaine, en Corse et \u00e0 Monaco,<strong> le franco de port est acquis \u00e0 partir de 66,35 \u20ac HT de commande, soit 70 \u20ac TTC pour un panier au taux de 5,5 %.<\/strong><\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>R\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9 : Les produits demeurent la propri\u00e9t\u00e9 de Floraluna SAS jusqu\u2019au complet encaissement du prix par Floraluna SAS<\/p>\n<h2>3. Disponibilit\u00e9 des produits<\/h2>\n<p>L\u2019ensemble des offres de produits propos\u00e9es sur le site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, nous vous proposerons soit de patienter jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9approvisionnement, soit d\u2019\u00e9changer le produit contre un autre produit de m\u00eame valeur, soit de vous cr\u00e9diter un avoir vous du montant TTC du produit indisponible. Si vous le d\u00e9sirez, vous pourrez en demander le remboursement par ch\u00e8que en nous t\u00e9l\u00e9phonant au 06 63 75 94 57 du Lundi au Vendredi de 8H30 \u00e0 17H ou en nous \u00e9crivant \u00e0 l\u2019adresse mail contact@floraluna.fr<\/p>\n<h2>4. Etapes de la commande<\/h2>\n<p>Vous s\u00e9lectionnez le (ou les) article(s) de votre choix et les ajoutez \u00e0 votre Panier (vous pouvez \u00e0 tout moment v\u00e9rifier le contenu de ce dernier, le prix correspondant et proc\u00e9der \u00e0 toute modification utile).<\/p>\n<p>Vous vous identifiez (e-mail et mot de passe). Si vous \u00eates nouveau(lle) client(e), vous devez cr\u00e9er un compte et vous identifier en saisissant une adresse \u00e9lectronique valide et un mot de passe (personnel et confidentiel) qui vous serviront ult\u00e9rieurement pour vous identifier sur le site. Vous choisissez et validez votre mode de livraison ainsi que les modalit\u00e9s de paiement parmi celles propos\u00e9es.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>La fourniture des informations personnelles n\u00e9cessaires au traitement et \u00e0 la livraison des commandes est obligatoire. Lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton \u201cTerminer\u201d, vous d\u00e9clarez accepter celle-ci ainsi que l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Votre commande est alors trait\u00e9e par notre Service Client.<\/p>\n<p><strong>Avis apr\u00e8s achat :<\/strong> une fois votre commande livr\u00e9e, nous pouvons vous envoyer un seul e-mail pour vous inviter \u00e0 donner votre avis sur les produits re\u00e7us. Ce message ne comporte aucune offre commerciale. Vous pouvez vous y opposer \u00e0 tout moment en nous \u00e9crivant \u00e0 <a href=\"mailto:contact@floraluna.fr\">contact@floraluna.fr<\/a>.<\/p>\n<p>D\u00e8s que votre commande est enregistr\u00e9e, un accus\u00e9 de r\u00e9ception d\u00e9taill\u00e9 vous est envoy\u00e9 par e-mail. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception r\u00e9capitule les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de votre commande : montant exact factur\u00e9 ainsi que les modalit\u00e9s de livraison. Vous acceptez que nos syst\u00e8mes d\u2019enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>Floraluna se r\u00e9serve le droit d\u2019annuler la commande d\u2019un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d\u2019une commande ant\u00e9rieure, ou pour tout autre motif l\u00e9gitime tenant notamment au caract\u00e8re anormal de la commande.<\/p>\n<h2>5. Paiement<\/h2>\n<p>Le r\u00e8glement de vos achats sur le site s\u2019op\u00e8re exclusivement en Euros. Modes de r\u00e8glement : paiement \u00e0 la commande par carte bancaire, par paypal, par ch\u00e8que cadeau et\/ou points fid\u00e9lit\u00e9, ou paiement diff\u00e9r\u00e9 par ch\u00e8que (pour la France uniquement). En cas de paiement \u00e0 la commande par carte bancaire, le d\u00e9bit de la carte est effectu\u00e9 au moment de la commande. Afin de vous permettre d\u2019effectuer vos achats en toute s\u00e9curit\u00e9, le paiement en ligne par carte bancaire est enti\u00e8rement s\u00e9curis\u00e9. L\u2019ensemble de la transaction est dirig\u00e9 en mode crypt\u00e9 vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Les paiements par carte American Express, Maestro, carte Electron ne sont pas accept\u00e9s.<\/p>\n<h2>6. Livraison<\/h2>\n<p>Nos ventes et prix s\u2019entendent au d\u00e9part de Los Masos (66500) en France.<\/p>\n<p>Les produits sont livr\u00e9s en France m\u00e9tropolitaine, en Corse, \u00e0 Monaco et dans les pays \u00e9trangers dans lesquels Floraluna n\u2019a pas de distributeur (sauf accord) conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019adresse de votre choix indiqu\u00e9e lors de votre prise de commande.<\/p>\n<p>Il vous appartient de nous fournir toutes les pr\u00e9cisions n\u00e9cessaires \u00e0 la livraison de vos achats. Si votre colis nous est retourn\u00e9 par le transporteur pour les motifs suivants : adresse incompl\u00e8te, adresse incorrecte ou colis non r\u00e9clam\u00e9 dans les d\u00e9lais, les frais de renvoi de votre colis seront \u00e0 votre charge.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>D\u00e9lai moyen de livraison : 5 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande par Floraluna, au plus tard dans les 10 jours ouvrables apr\u00e8s la validation de votre commande (sauf rupture de stock).<br \/>En g\u00e9n\u00e9ral, les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es durant la semaine suivant leur r\u00e9ception.<\/p>\n<h2>7. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Si votre produit ne correspond pas \u00e0 vos attentes, il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d\u2019origine, en parfait \u00e9tat et non utilis\u00e9, avec le formulaire de r\u00e9traction (<a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/professionnels-entreprises\/vosdroits\/R38397\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mod\u00e8le disponible ici<\/a>) dans les 14 jours de sa r\u00e9ception par vos soins \u00e0 \u00ab Floraluna \u2013 1 traverse de Prades \u2013 66500 Los Masos\u00bb.<\/p>\n<p>Nous nous engageons \u00e0 vous le rembourser par ch\u00e8que dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception par nos soins selon les modalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>Le colis est retourn\u00e9 sans avoir \u00e9t\u00e9 ouvert : nous vous remboursons le prix total des articles.<\/p>\n<p>Le produit est retourn\u00e9 de votre simple volont\u00e9 : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant \u00e0 votre charge.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>Le produit est retourn\u00e9 du fait de notre responsabilit\u00e9 : nous vous remboursons le prix du produit et les frais d\u2019envoi. (Les frais de retour \u00e9ventuels vous seront rembours\u00e9s sur pr\u00e9sentation de la facture d\u2019envoi).<\/p>\n<p>Toutefois, il peut s\u2019exon\u00e9rer de tout ou partie de sa responsabilit\u00e9 en apportant la preuve que l\u2019inex\u00e9cution ou la mauvaise ex\u00e9cution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, impr\u00e9visible et insurmontable, d\u2019un tiers au contrat, soit \u00e0 un cas de force majeure.<\/p>\n<p>Le client doit \u00e9mettre si besoin, des r\u00e9serves lors de la r\u00e9ception de marchandises (produit \u00e9cras\u00e9, cass\u00e9, ouvert, referm\u00e9 par un tiers, etc\u2026).<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>En vertu de l\u2019Article L138-4 du Code de la Consommation : \u00ab Tout risque de perte ou d\u2019endommagement des biens est transf\u00e9r\u00e9 au consommateur au moment o\u00f9 ce dernier ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, et autre que le transporteur propos\u00e9 par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens. \u00bb<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>En vertu de <strong>Article L121-19-4 du Code de la Consommation<\/strong> : \u00ab Le professionnel est responsable de plein droit \u00e0 l\u2019\u00e9gard du consommateur de la bonne ex\u00e9cution des obligations r\u00e9sultant du contrat conclu \u00e0 distance, que ces obligations soient ex\u00e9cut\u00e9es par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d\u2019autres prestataires de services, sans pr\u00e9judice de son droit de recours contre ceux-ci. \u00bb<\/p>\n<h2>8. Service apr\u00e8s-vente et garantie<\/h2>\n<p>Avant tout retour de produits d\u00e9fectueux, vous devez prendre contact avec notre service client au 06 63 75 94 57 du Lundi au Vendredi de 8H30 \u00e0 17H ou \u00e0 l\u2019adresse mail contact@floraluna.fr.<\/p>\n<h2>9. Interdiction des ventes hors r\u00e9seau<\/h2>\n<p>Nos produits se sont destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre vendus que dans nos r\u00e9seaux de distribution. Il est par cons\u00e9quent interdit d\u2019acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente, notamment sur des sites Internet, sauf accord express de Floraluna.<\/p>\n<h2>10. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Les produits propos\u00e9s sur le site Floraluna.fr sont conformes \u00e0 la l\u00e9gislation fran\u00e7aise en vigueur.<\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 Floraluna ne saurait \u00eatre tenue pour responsable de l\u2019inex\u00e9cution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilit\u00e9 du produit, de force majeure, de perturbation ou gr\u00e8ve totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et\/ou communications. Floraluna n\u2019encourra aucune responsabilit\u00e9 pour tous dommages indirects du fait des pr\u00e9sentes, perte d\u2019exploitation, perte de profit, perte de change, dommages ou frais.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>Floraluna rappelle qu\u2019en l\u2019application de l\u2019article 1124 du Code Civil, les mineurs non \u00e9mancip\u00e9s sont incapables de contracter. Par cons\u00e9quent, les commandes destin\u00e9es aux mineurs doivent \u00eatre pass\u00e9es par l\u2019autorit\u00e9 parentale. En cas de collecte accidentelle de donn\u00e9es nominatives relatives \u00e0 un mineur, l\u2019autorit\u00e9 parentale a capacit\u00e9 de s\u2019opposer \u00e0 leur conservation et\/ou \u00e0 la transmission \u00e0 des tiers.<\/p>\n<p>Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d\u2019autres sites web que le pr\u00e9sent. Floraluna d\u00e9gage toute responsabilit\u00e9 dans le cas o\u00f9 le contenu de ces sites web contreviendrait, malgr\u00e9 sa vigilance, aux dispositions l\u00e9gales et r\u00e9glementaires en vigueur.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>Par ailleurs, Floraluna rappelle que toute cr\u00e9ation de lien hypertexte vers la page d\u2019accueil du pr\u00e9sent Site ou toute autre page du Site est soumise \u00e0 l\u2019accord expr\u00e8s, pr\u00e9alable et \u00e9crit de Floraluna.<\/p>\n<h2>11. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>Conform\u00e9ment aux lois r\u00e9gissant la propri\u00e9t\u00e9 des droits litt\u00e9raires et artistiques ou autres droits similaires, le pr\u00e9sent Site et tous les \u00e9l\u00e9ments, marques, dessins, mod\u00e8les, logos, graphiques\u2026 se trouvant dans le pr\u00e9sent Site ainsi que leur compilation sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de Floraluna ou de ses fournisseurs, ces derniers ne conc\u00e9dant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.<\/p>\n<h6> <\/h6>\n<p>La reproduction ou l\u2019utilisation de tout ou partie de ces \u00e9l\u00e9ments est seulement autoris\u00e9e aux fins exclusives d\u2019information pour un usage personnel et priv\u00e9, toute reproduction et toute utilisation de copies r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 d\u2019autres fins \u00e9tant express\u00e9ment interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefa\u00e7on et sanctionn\u00e9e au titre de la Propri\u00e9t\u00e9 Intellectuelle, sauf autorisation pr\u00e9alable et \u00e9crite de Floraluna.<\/p>\n<h2>12. Juridiction<\/h2>\n<p>Le pr\u00e9sent contrat est soumis \u00e0 la loi fran\u00e7aise. La langue du pr\u00e9sent contrat est la langue fran\u00e7aise. En cas de litige les tribunaux fran\u00e7ais seront seuls comp\u00e9tents.<\/p>\n<h2>13. Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h2>\n<p>Compte tenu des \u00e9volutions possibles du Site, Floraluna se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 d\u2019adapter ou de modifier \u00e0 tout moment les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Les nouvelles conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente seront, le cas \u00e9ch\u00e9ant, port\u00e9es \u00e0 la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes r\u00e9alis\u00e9es post\u00e9rieurement \u00e0 la modification.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Service client Pour toute information, question ou conseil, vous pouvez contacter notre service client : Courrier : Floraluna \u2013 1 traverse de Prades \u2013 66500 Los MasosE-mail : contact@floraluna.frT\u00e9l\u00e9phone : 06 63 75 94 57Horaires : du lundi au vendredi de 8:30 \u00e0 17:00 2. 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