FAQ Floraluna
Les réponses à toutes vos questions ⬇️
Floraluna, notre histoire & nos services
Qui sommes-nous ?
Floraluna est une distillerie artisanale française située au cœur des Pyrénées. Nous produisons et commercialisons des huiles essentielles biologiques et des produits à base de plantes aromatiques et médicinales. Tous nos produits sont certifiés bio et / ou Nature & Progrès.
Flora et Samuel sont les piliers de la distillerie, cultivent, cueillent et transforment les plantes au sein de Floraluna. 6 autres collègues paysan.nes herboristes autour de la distillerie produisent ou cueillent également des plantes pour Floraluna, en commerce équitable.
Que propose Floraluna ?
Nous proposons une large gamme de produits, notamment :
- Huiles essentielles (ex : eucalyptus radié, sapin blanc)
- Hydrolats et eaux florales (ex : eau florale de rose de Damas)
- Cosmétiques
- Alcoolatures et extraits de plantes
- Miels aromatiques enrichis aux huiles essentielles
- Gemmothérapie
Quels sont les engagements de Floraluna envers l’environnement ?
Nous favorisons les circuits courts, utilisons des emballages recyclables et collaborons avec des producteurs locaux. Notre processus de production est éco-responsable, et nos cultures respectent la biodiversité. Notre électricité est 100 % verte, non nucléaire, issu de petit hydro-électrique catalan. Notre entreprise est petite, à taille humaine, ce qui permet d’avoir de l’attention pour toutes les étapes de la production, et de réaliser ce travail de paysan herboriste en conscience.
Proposez-vous des ateliers ou des formations ?
Oui, nous organisons régulièrement des ateliers pour apprendre à utiliser les huiles essentielles en toute sécurité, apprendre à distiller, reconnaître les plantes… Consultez notre site ou notre page Insta / Facebook pour les prochaines dates.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous récompensons nos clients fidèles avec des réductions et des offres exclusives. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en profiter, et au programme de fidélité disponible sur notre site.
Usages & infos sur nos produits
Quelle est la différence entre une huile essentielle et un hydrolat ?
- Huile essentielle : C’est un extrait concentré obtenu par distillation à la vapeur d’eau des plantes aromatiques. Elle est très puissante et doit être utilisée avec précaution.
- Hydrolat : Également appelé eau florale, c’est un sous-produit de la distillation. Il contient des traces d’huile essentielle et les principes actifs solubles dans l’eau. Plus doux, il convient parfaitement aux enfants et aux peaux sensibles.
Comment utiliser les huiles essentielles ?
Les huiles essentielles peuvent être utilisées de plusieurs manières :
- En diffusion : Pour purifier l’air ou créer une ambiance apaisante.
- En application cutanée (toujours diluées dans une huile végétale) : Pour des massages ou soins localisés.
- En ingestion (sur avis médical uniquement) : Pour certains usages bien précis.
- Dans le bain : En les mélangeant préalablement à un dispersant.
Attention : Toujours consulter un professionnel de santé avant utilisation, notamment pour les enfants, les femmes enceintes ou allaitantes.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
La plupart de nos produits sont certifiés bio, certains uniquement Nature & Progrès, un label exigeant qui garantit des pratiques respectueuses de l’environnement et de la santé.
Comment conserver les huiles essentielles et autres produits ?
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Conservez-les à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité, dans leur flacon d’origine hermétique. Les huiles essentielles ont une durée de conservation de plusieurs années si elles sont bien stockées.
Vos produits conviennent-ils aux enfants ?
Les hydrolats conviennent très bien aux enfants et aux bébés. Pour les huiles essentielles, certaines peuvent être utilisées dès 3 ans, mais toujours avec l’avis d’un professionnel.
Où sont cultivées vos plantes ?
Nos plantes sont cultivées en France, à 99% au pied du massif du Canigou, dans les Pyrénées-Orientales. Certaines plantes sont également cueillies à la main par nous ou nos paysan.nes herboristes partenaires.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, aucun de nos produits ni de leurs ingrédients ne sont testés sur les animaux.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, nous proposons des coffrets cadeaux personnalisables avec nos huiles essentielles, hydrolats et autres produits bien-être.
Livraison, paiement & Contact
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Délais : Les commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés.
Frais :
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- Livraison standard à domicile en Colissimo. Gratuit à partir de 80 € d’achat.
- Point relais : 4,90 € (offert à partir de 80 €).
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Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre :
- Par email : contact@floraluna.fr
- Par téléphone : 06 63 75 94 57 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- Via le formulaire de contact sur notre site.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par chèque, en espère, par virement ou carte bancaire (Visa, MasterCard) et via PayPal. Les transactions sont sécurisées.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Puis-je récupérer une commande internet à la distillerie ?
Oui, vous éviterez ainsi les frais de port. Notre distillerie est ouverte les mercredi et vendredi après-midi, à Los Masos. Bienvenue !